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| 质量专业技术资格《质量初级理论辅导》单项选择题 |
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1、质量是一组（）满足要求的程度。
a、特性
b、固有特性
c、赋予特性
d、资源特性
标准答案：b
2、 飞机的正误点属于服务质量特性中的（）
a．可靠性
b．响应性
c．保证性
d．移情性
标准答案：a
3、 将活动和（）作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
a、效果
b、经营
c、相关的资源
d、要素
标准答案：c
4、 《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为（）级。
a、三级
b、四级
c、五级
d、两级
标准答案：b
5、 物美价廉、物有所值反映了质量的（）特性。
a经济性
b广义性
c时效性
d相对性
标准答案：a
6、 戴明的主要质量观点有：（）
a．质量来源于顾客需求
b．引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统
c．结束仅仅依靠价格选择供应商的做法
d．以顾客为关注焦点．
标准答案：b
7、 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
a．可控制的
b．可选择的
c．不可控制的
d．不可选择的
标准答案：a
8、 关于顾客满意，下列提法正确的是（）。
a．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
b．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
c．顾客没有抱怨，则顾客满意
d．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
标准答案：b
9、 下列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是（）
a质量管理体系审核
b质量管理体系评审
c自我评定
d制定纠正和预防措施
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