某天晚八时许，某广场业主李先生7岁的小孩发高烧，夫妇二人心急如焚，忙开车去医院治疗。当车来到出门道闸时，值班护卫员示意停车、收回停车卡，但对方毫不理睬，而是加大油门撞开道口栏杆扬长而去。
道口栏杆弯曲损坏，无法正常使用。管理处领导闻讯到场后，根据护卫员的汇报和现场分析，认为业主肯定有急事，决定等业主回来后再心平气和地和其协商处理。
一小时后，业主一家三口回到小区。管理处领导首先对小孩的病情表示关注和问候，当看到小孩并无大碍，李先生焦急的心情也已平静下来，便单刀直入就撞坏道口栏杆一事征询业主的处理意见。未等管理处领导话说完，李先生就打断说：道口护卫员动作太慢，我急着去医院，撞坏栏杆不是我的责任。
管理处领导耐心地解释道：都是为人父母，您的小孩有病，心情我们可以理解。但事先您并没有说明原因，我们只能照章办事，再说收卡也是为了保障您和大家的车辆安全呀。按《业主公约》规定，损坏公物要赔偿，您看是您自己处理，还是管理处帮您处理由您付款？把意见讲明后，管理处领导没有当即让该业主表态，而是给他一个回去思考的时间（先讲清楚而又不过多纠缠，处理得好。讲清楚了处理意见，告诉业主不可能不了了之，使之有赔偿的精神准备；不马上“逼”人表态，避免引起业主反感，防止出现僵局）。
第二天上午，当天的值班班长按照管理处领导的授意和安排，去业主家登门拜访，把事情责任再解释给业主听。强调自己是值班班长，事情若得不到解决，管理处要追究自己的责任。业主感到很过意不去，再三表示歉意，但对赔偿一事只字未提。转天，这位班长又去了业主家，重复原来的意思，没等说完，业主终于开口：“这样吧，你们帮忙修理好，多少钱由我们支付”（略施小计，迎刃而解，看来人们并非总是不看僧面看佛面，有时也会不看佛面看僧面的）。
业主明确表示愿意赔偿后，管理处领导立即通知维修班拿出栏杆的维修方案，并将维修方案交与业主审核。审核时向其说明只收成本费，免收人工费。业主看后欣然同意，并对管理处认真负责管理小区财产的精神感到敬佩。
点评：俗话说“人熟为宝”。我们的许多普通工作人员在为业主提供服务的过程中，与他们建立起了信任和友谊。有些问题由领导直接去处理，可能很费周折。但让与业主熟悉的工作人员出面，有感情作为催化剂，问题往往更容易解决。
加入收藏 打印文本 回到顶部 关闭此页 责任编辑：
|
