L先生在一年前购买了某别墅区示范单位，在搬迁时发现单元内所有地毯因示范期间被践踏致污，很不美观。L先生当时正主持一个大型项目的建筑设计，无法分身，刚好保姆又探亲回家，无奈之下求助于管理处，希望管理处帮助其清洗地毯。由于管理处刚成立，暂未购置专门清洗高档地毯的清洗机，无能力满足业主的要求。为了解决业主的困难，管理处在外联系了一家专业的清洁公司上门为其清洗很快解决了问题。地毯问题解决后，其他问题又来了，业主由于经常出席大型会议，每天的穿着都非常讲究，自家又没有干洗设备，又没有时间送干洗店干洗。管理处知道这一情况后，主动为其联系干洗店。业主每天早上将待洗衣物交给门岗保安，再由干洗店工作人员到管理处收取，干洗后第二天送到管理处，让保安在业主下班时交给他。这样业主只要每天上班时将衣服交给别墅区门岗保安，第二天下班时就能在门岗拿到干洗好的衣服，很方便，业主表示十分满意。
分析：物业管理公司不是万能的，而业主的服务要求有多种多样，管理处该怎样处理这些矛盾呢？上面的别墅区管理处在没有地毯清洗机和干洗设备的情况下，外请专业公司为业主提供服务（管理处做这项工作是无偿的），是解决上述矛盾的较好方法，因为这样一来，管理处在没有发生成本的情况下为业主提供了服务，业主在没有任何麻烦的情况下得到了方便，一举两得。其实还可以更进一步，管理处可与相关服务机构签订长期服务协议，在服务价格上尽量给业主以优惠，在给业主提供方便的情况下，更使业主得到实惠。
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